Politique de Confidentialité

1. Introduction et Notre Engagement

Cette politique de confidentialité s'applique à l'application mobile « Migrant-e-s Help » (Android / iOS) et à son application web associée, ainsi qu'à tous les services qui y sont liés.

L'application est éditée par l'Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC), une organisation marocaine à but non lucratif. Notre mission est d'aider et de soutenir les personnes migrantes. Votre confiance et la protection de vos données sont au cœur de notre engagement.

Nous nous engageons à ne collecter que le strict minimum de données nécessaires au bon fonctionnement et à l'amélioration de nos services, en toute transparence.

Responsable du traitement : Association Pionniers du Changement pour le Développement et la Culture (PCDC), Maroc.
Contact : contact@migranthelp.com | contact@pionniers.ma

2. En Bref : L'essentiel de notre politique

3. Quelles données traitons-nous et pourquoi ?

A. Informations fournies directement

Lorsque vous nous contactez via un formulaire (demande d'aide, signalement de problème), nous collectons les informations que vous choisissez de nous communiquer.

• Données collectées : Nom, adresse e-mail, contenu de votre message.
• Finalité : Exclusivement pour traiter votre demande, vous répondre et vous apporter l'aide nécessaire.
• Base légale : Notre intérêt légitime à fournir un support efficace à nos utilisateurs.

B. Données collectées automatiquement

Pour que l'application fonctionne correctement et pour l'améliorer, certains services tiers collectent des données techniques de manière anonyme.

• Données de localisation (carte) : Si vous utilisez la carte des services, l'application utilise votre position pour centrer la carte et afficher les services pertinents via Mapbox. Votre localisation n'est jamais collectée, enregistrée ou stockée par nos serveurs.
• Données d'utilisation : Statistiques anonymes (fonctionnalités populaires, durée des sessions) collectées via Google Analytics pour Firebase, pour comprendre et améliorer l'application.
• Informations sur votre appareil : Modèle, système d'exploitation et version de l'application, pour diagnostiquer et corriger les bugs.
• Données pour les notifications : Un « jeton » technique unique lié à votre appareil, collecté par OneSignal, pour vous envoyer des notifications importantes.
• Identifiants techniques anonymes :
  • Identifiant d'instance Firebase : Un code anonyme pour différencier les installations, sans vous identifier personnellement.
  • Identifiant publicitaire : Peut être collecté par Firebase mais n'est jamais utilisé à des fins publicitaires. Sert uniquement à l'analyse anonyme.
  • Adresse IP : Traitée temporairement par nos partenaires pour des raisons de sécurité. Pour les utilisateurs en Europe, OneSignal est configuré pour ne pas la stocker.

4. Partage des données

Nous ne vendons et ne partageons jamais vos données à des fins commerciales. Le partage est strictement limité à nos partenaires techniques indispensables :

• Google LLC (Firebase & Google Analytics) : Outils d'analyse de performance et de diagnostic, conformes au RGPD.
• OneSignal, Inc. : Gestion technique de l'envoi des notifications.
• Mapbox, Inc. : Technologie de cartographie pour afficher les services à proximité, avec traitement temporaire des données de localisation.

Ces partenaires peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors du Maroc (notamment aux États-Unis), en s'engageant à respecter des cadres stricts de protection des données (notamment le RGPD).

5. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire :

• Informations des formulaires : Supprimées dès que votre demande est traitée et résolue.
• Données d'analyse anonymes : Conservées pour des analyses statistiques sur une durée limitée, conformément aux politiques de nos partenaires techniques.

6. Sécurité de vos données

La sécurité de vos données est une priorité. Toutes les informations transmises entre l'application et nos serveurs sont chiffrées via HTTPS/TLS. L'accès aux données est strictement limité aux membres autorisés de notre équipe.

7. Vos Droits et Vos Choix

Conformément à la loi, vous avez le contrôle sur vos données :

• Droit d'accès, de rectification et de suppression : Contactez-nous à contact@migranthelp.com pour accéder, corriger ou supprimer vos informations.
• Gérer les notifications : Activez ou désactivez les notifications à tout moment dans les paramètres de votre téléphone.
• Gérer l'identifiant publicitaire : Réinitialisez ou supprimez cet identifiant dans les paramètres de confidentialité de votre appareil.

8. Confidentialité des enfants

Notre application n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons sciemment aucune information les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Suivi Publicitaire et App Tracking Transparency (Apple)

Migrant-e-s Help ne suit pas les utilisateurs à travers les applications et sites web d'autres entreprises à des fins publicitaires. Nous n'affichons aucune publicité dans l'application.

Conformément au cadre App Tracking Transparency (ATT) d'Apple, nous ne demandons pas l'autorisation de suivi car nous ne pratiquons aucun suivi publicitaire. Les données techniques collectées par Firebase Analytics le sont exclusivement à des fins d'amélioration de nos services et ne sont jamais partagées avec des réseaux publicitaires.

10. Suppression de Données

Bien que l'application ne nécessite aucun compte utilisateur, vous pouvez à tout moment demander la suppression de toute donnée technique associée à votre appareil.

Pour effectuer une demande de suppression, consultez notre page dédiée Suppression de Données ou envoyez un email à contact@migranthelp.com ou contact@pionniers.ma. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours ouvrés.

11. Conformité avec les Stores d'applications

En toute transparence, nous déclarons dans les fiches de l'application sur le Google Play Store et l'Apple App Store :

Étiquettes de confidentialité Apple (Privacy Nutrition Labels)

• Données liées à vous : Aucune. L'application ne lie aucune donnée collectée à votre identité.
• Données utilisées pour le suivi : Aucune. Nous ne suivons pas les utilisateurs à travers les applications tierces.
• Données collectées : Identifiants d'appareils anonymes et données de diagnostic/performance, uniquement pour l'amélioration de l'application.

Déclarations communes (Apple & Google)

• Collecte : La collecte d'identifiants d'appareils et de données de performance via des SDK (Firebase, OneSignal, Mapbox).
• Partage : Le partage est strictement limité à nos partenaires techniques mentionnés ci-dessus, jamais à des fins commerciales ou publicitaires.
• Sécurité : Les données sont chiffrées en transit et nous offrons une voie claire pour demander leur suppression.
• Suppression : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment via notre page de suppression de données.

12. Modifications de cette politique

Cette politique pourra être mise à jour. En cas de changement majeur, nous nous engageons à vous en informer directement via l'application ou par une notification.

13. Nous Contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :